ENVÍO
¿Dónde realizan envíos?
Realizamos envíos a todo el mundo. Los gastos de envío se calculan al realizar el pedido, en función del país de destino.
¿Cuáles son los plazos de entrega?
Nuestras creaciones se confeccionan con el máximo cuidado. El plazo de entrega es generalmente de 2 semanas a partir de la confirmación de tu pedido.
Si un producto requiere un plazo diferente, este se indicará claramente en su ficha de producto.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Al confirmar tu pedido, recibirás un correo electrónico con una estimación de la fecha de entrega.
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un segundo correo electrónico con tu número de seguimiento, que te permitirá seguir el envío de tu paquete en tiempo real hasta su entrega.
¿Los gastos de aduana y los impuestos están incluidos?
Sí. Los derechos de aduana y los impuestos aplicables corren por nuestra cuenta y, en la gran mayoría de los casos, se abonan antes de la entrega.
No obstante, si excepcionalmente se te solicitan gastos de aduana o impuestos al recibir tu paquete, te invitamos a abonarlos para evitar cualquier retraso en la entrega. A continuación, solo tendrás que enviarnos un correo electrónico acompañado de la factura o del justificante de pago, y procederemos a reembolsarte dichos gastos lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi pedido se retrasa?
Nuestros plazos de entrega son orientativos. Si tu pedido supera el plazo indicado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nos pondremos en contacto con el transportista y te mantendremos informado lo antes posible.
¿Qué debo hacer si mi paquete se pierde o llega dañado?
Si tu paquete llega dañado o parece haberse perdido, ponte en contacto con nosotros en un plazo de 48 horas desde la recepción (o desde la fecha estimada de entrega), indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotografías. Encontraremos una solución lo antes posible.
¿Puedo modificar mi dirección de entrega?
Sí, siempre que tu pedido todavía no haya sido enviado. Ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos realizar la modificación.
Can I change my delivery address?
Nos esforzaremos por enviar tu pedido lo antes posible. Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con información adicional. Los plazos de entrega pueden variar en función de tu ubicación.
¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo está a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.
