Devoluciones & Cambios
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí. Dispones de un plazo de 14 días a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución, sujeto a las condiciones aplicables.
¿Cómo puedo realizar una devolución?
Para realizar una devolución, accede a nuestro portal de devoluciones ReturnGO y crea tu solicitud indicando los datos de tu pedido.
Una vez registrada tu solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar la devolución de tu artículo.
La devolución deberá cumplir las condiciones indicadas en nuestra política de devoluciones.
¿En qué estado debe devolverse el artículo?
El artículo debe estar nuevo, sin usar, sin estrenar y en su estado original, con sus etiquetas y embalaje, cuando corresponda.
Debido a su fabricación artesanal, recomendamos manipular las piezas con cuidado durante la prueba para preservar su estado.
¿Los gastos de devolución corren por mi cuenta?
Sí. Salvo en caso de que el artículo recibido sea defectuoso o no corresponda con el pedido realizado, los gastos de devolución corren por cuenta del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento y conservar el comprobante de envío.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Una vez recibido el artículo devuelto, nuestro equipo comprobará su estado. Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, dentro de los plazos establecidos por la normativa aplicable.
¿Puedo cambiar un artículo?
Los cambios pueden ser posibles según la disponibilidad del modelo y de la talla deseada. Ponte en contacto con nosotros antes de devolver tu artículo para que podamos indicarte el procedimiento.
¿Se pueden devolver los artículos personalizados?
Los artículos realizados a medida o personalizados a petición del cliente no pueden devolverse, salvo en caso de defecto o falta de conformidad.
¿Qué debo hacer si mi artículo llega dañado?
Ponte en contacto con nosotros lo antes posible en contact@kitap-paris.com, preferiblemente adjuntando fotografías del paquete y del artículo.
Estudiaremos tu solicitud y te indicaremos los siguientes pasos.
¿Las variaciones del rafia o del cuero se consideran un defecto?
No. El rafia y el cuero son materiales naturales y cada pieza se trabaja a mano. Por ello, pueden existir ligeras variaciones de color, textura, grano o acabado entre una pieza y otra.
Estas particularidades forman parte del carácter único de cada creación KITAP y, por sí mismas, no se consideran un defecto.
¿Tienes alguna pregunta?
Nuestro equipo está a tu disposición a través de nuestro formulario de contacto o por correo electrónico. Estaremos encantados de ayudarte.
