Retours & Échanges
Puis-je retourner ma commande ?
Oui. Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour, sous réserve des conditions applicables.
Comment effectuer un retour ?
Pour effectuer un retour, rendez-vous sur notre portail de retours ReturnGO et créez votre demande de retour en renseignant les informations de votre commande.
Une fois votre demande enregistrée, vous recevrez les instructions nécessaires pour procéder au retour de votre article.
Votre retour doit respecter les conditions indiquées dans notre politique de retours.
Dans quel état doit être retourné mon article ?
L’article doit être neuf, non porté, non utilisé et dans son état d’origine, avec ses éventuelles étiquettes et son emballage.
En raison de leur fabrication artisanale, nous vous recommandons de manipuler les pièces avec soin lors de l’essayage afin de préserver leur état.
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, sauf en cas d’article reçu défectueux ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont à la charge du client.
Nous vous recommandons d’utiliser un service de livraison avec suivi et de conserver la preuve d’expédition.
Quand serai-je remboursé(e) ?
À réception de votre retour, notre équipe vérifie l’état de l’article. Une fois le retour validé, le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, dans les délais prévus par la réglementation applicable.
Puis-je échanger un article ?
Les échanges peuvent être possibles selon la disponibilité du modèle et de la taille souhaitée. Contactez-nous avant de retourner votre article afin que nous puissions vous indiquer la procédure.
Les articles personnalisés peuvent-ils être retournés ?
Les articles réalisés sur mesure ou personnalisés à la demande du client ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut ou de non-conformité.
Que faire si mon article arrive endommagé ?
Contactez-nous dès que possible à contact@kitap-paris.com, idéalement avec des photographies du colis et de l’article.
Nous étudierons votre demande et vous indiquerons les prochaines étapes.
Les variations du raphia ou du cuir constituent-elles un défaut ?
Non. Le raphia et le cuir sont des matières naturelles et chaque pièce est travaillée à la main. De légères variations de teinte, de texture, de grain ou de finition peuvent donc apparaître d’une pièce à l’autre.
Ces particularités font partie du caractère unique de chaque création KITAP et ne constituent pas, en elles-mêmes, un défaut.
Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner.
