LIVRAISON
Où livrez-vous ?
Nous livrons dans le monde entier. Les frais de livraison sont calculés au moment de la commande en fonction de votre pays de destination.
Quels sont les délais de livraison ?
Nos créations sont confectionnées avec le plus grand soin. Le délai de livraison est généralement de 2 semaines à compter de la validation de votre commande.
Si un produit nécessite un délai différent, celui-ci sera clairement indiqué sur sa fiche produit.
Comment suivre ma commande ?
Dès la confirmation de votre commande, vous recevrez un e-mail contenant une estimation de votre date de livraison.
Une fois votre commande expédiée, un second e-mail vous sera envoyé avec votre numéro de suivi, vous permettant de suivre l'acheminement de votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Les frais de douane et les taxes sont-ils inclus ?
Oui. Les droits de douane et taxes applicables sont pris en charge par nos soins et sont, dans la grande majorité des cas, réglés avant la livraison.
Toutefois, si des frais de douane ou des taxes vous étaient exceptionnellement demandés à la réception de votre colis, nous vous invitons à les régler afin d'éviter tout retard de livraison. Il vous suffira ensuite de nous envoyer un e-mail accompagné de la facture ou du justificatif de paiement, et nous procéderons à leur remboursement dans les meilleurs délais.
Que faire si ma commande est en retard ?
Nos délais sont donnés à titre indicatif. Si votre commande dépasse le délai annoncé, n'hésitez pas à nous contacter. Nous nous rapprocherons du transporteur et vous tiendrons informé dans les meilleurs délais.
Que faire si mon colis est perdu ou endommagé ?
Si votre colis arrive endommagé ou semble perdu, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception (ou la date estimée de livraison) en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photos. Nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je modifier mon adresse de livraison ?
Oui, tant que votre commande n'a pas encore été expédiée. Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions effectuer la modification.
Quand ma commande sera-t-elle expédiée et livrée ?
Nous nous efforcerons d’expédier votre commande le plus rapidement possible. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant des informations supplémentaires. Les délais de livraison varient en fonction de votre emplacement.
Une question ?
Notre équipe reste à votre disposition via notre formulaire de contact ou par e-mail. Nous serons ravis de vous accompagner.
