Rückgabe & Umtausch
Kann ich meine Bestellung zurücksenden?
Ja. Sie haben 14 Tage ab Erhalt Ihrer Bestellung, um eine Rücksendung anzufordern, vorbehaltlich der geltenden Bedingungen.
Wie kann ich eine Rücksendung vornehmen?
Um eine Rücksendung vorzunehmen, besuchen Sie unser ReturnGO-Rücksendeportal und erstellen Sie Ihre Rücksendeanfrage, indem Sie die Informationen zu Ihrer Bestellung eingeben.
Sobald Ihre Anfrage registriert wurde, erhalten Sie die notwendigen Anweisungen für die Rücksendung Ihres Artikels.
Ihre Rücksendung muss den in unserer Rückgaberichtlinie genannten Bedingungen entsprechen.
In welchem Zustand muss mein Artikel zurückgesendet werden?
Der Artikel muss neu, ungetragen, unbenutzt und in seinem ursprünglichen Zustand zurückgesendet werden, einschließlich aller vorhandenen Etiketten und der Originalverpackung.
Aufgrund der handwerklichen Herstellung empfehlen wir, die Stücke beim Anprobieren sorgfältig zu behandeln, um ihren ursprünglichen Zustand zu bewahren.
Muss ich die Kosten für die Rücksendung tragen?
Ja. Die Kosten für die Rücksendung trägt der Kunde, außer wenn der Artikel fehlerhaft oder nicht entsprechend der Bestellung geliefert wurde.
Wir empfehlen, für die Rücksendung einen Versanddienst mit Sendungsverfolgung zu nutzen und den Versandbeleg aufzubewahren.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Nach Eingang Ihrer Rücksendung prüft unser Team den Zustand des Artikels. Sobald die Rücksendung bestätigt wurde, erfolgt die Rückerstattung über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der Bestellung verwendet wurde, innerhalb der gesetzlich vorgeschriebenen Fristen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist je nach Verfügbarkeit des gewünschten Modells und der gewünschten Größe möglich. Kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie den Artikel zurücksenden, damit wir Ihnen die entsprechenden Schritte mitteilen können.
Können personalisierte Artikel zurückgegeben werden?
Maßgefertigte oder auf Wunsch des Kunden personalisierte Artikel können nicht zurückgegeben werden, außer im Falle eines Mangels oder einer Abweichung von der Bestellung.
Was kann ich tun, wenn mein Artikel beschädigt ankommt?
Please contact us as soon as possible at contact@kitap-paris.com, ideally with photographs of the package and the item.
We will review your request and let you know the next steps.
Sind Abweichungen beim Raffia oder Leder ein Mangel?
Nein. Raffia und Leder sind natürliche Materialien, und jedes Stück wird von Hand gefertigt. Daher können von einem Stück zum anderen leichte Unterschiede in Farbe, Struktur, Narbung oder Verarbeitung auftreten.
Diese Besonderheiten sind Teil des einzigartigen Charakters jeder KITAP-Kreation und stellen für sich genommen keinen Mangel dar.
Eine Frage?
Unser Team steht Ihnen über unser Kontaktformular oder per E-Mail jederzeit zur Verfügung. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
